Documento legal
Política de Reembolso
Última actualización: 13 de julio de 2026
POLBOT es contenido digital de descarga inmediata (software con clave de licencia). Esta política
explica cuándo puedes obtener un reembolso y cómo solicitarlo. Queremos que la compra sea justa: si el
software no funciona por causa nuestra, te devolvemos el dinero.
01Derecho de desistimiento y su renuncia
Como consumidor en la UE dispones de 14 días de desistimiento. No obstante, al tratarse de contenido
digital que se suministra de forma inmediata, la ley permite que ese derecho decaiga una vez comienza la
descarga con tu consentimiento expreso.
En el momento de comprar te pedimos que aceptes expresamente que la ejecución (acceso a
la descarga y a la clave de licencia) empieza de inmediato y que, por ello, renuncias a tu derecho de
desistimiento una vez descargado el software. Si no aceptas, no se habilita la descarga.
02Cuándo SÍ reembolsamos
Con independencia de lo anterior, te devolvemos el importe íntegro si:
- El software no funciona por un defecto atribuible a nosotros y no logramos resolverlo en un plazo razonable tras tu aviso.
- No has podido descargar ni activar tu licencia por un fallo de nuestro lado.
- Se te ha cobrado por duplicado o por error.
Para estos casos dispones de 14 días desde la compra para solicitarlo. Antes del reembolso intentaremos
ayudarte a que funcione: la mayoría de incidencias se resuelven con soporte.
03Cuándo NO reembolsamos
La falta de rentabilidad no da derecho a reembolso. POLBOT es una herramienta y
no garantiza ganancias. No devolvemos el importe por resultados de trading, por pérdidas al operar en
real, ni por decisiones tomadas al usar el software. Empieza siempre en modo simulación (paper).
- Pérdidas económicas al operar, propias del riesgo del mercado.
- Cambio de opinión tras haber descargado y activado el software.
- Incompatibilidad por no cumplir los requisitos descritos, cuando el soporte ha ofrecido una solución razonable.
- Restricciones legales de tu jurisdicción respecto a las plataformas de terceros, que es tu responsabilidad verificar.
04Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a contacto@polbot.app desde el email de tu compra.
- Indica tu clave de licencia y describe el problema.
- Te responderemos e intentaremos resolverlo; si procede el reembolso, lo tramitamos.
Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago a través de Stripe, normalmente en unos
días hábiles según tu banco.
05Contacto
contacto@polbot.app